TOUR CAMPUCHIA – SIEM REAP – PHNOM PENH

Quà tặng: Nón du lịch, bao da hộ chiếu.

Lưu ý

• Lịch trình có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan.
• Lửa Việt không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách bị từ chối xuất nhập cảnh tại nước sở tại vì bất kì lý do nào.
• Quý khách lưu ý mang theo passport để làm thủ tục xuất nhập cảnh.
• Giá tour chỉ áp dụng cho đoàn từ 15 khách trở lên và khởi hành theo đúng ngày ghi trên chương trình tour. Trong trường hợp không đủ khách, Lửa Việt có trách nhiệm ghép khách với các công ty du lịch khác nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và các quyền lợi đi kèm cho khách hàng.

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam

Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

ĐIỀU KHOẢN DU LỊCH

(THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ)

***

• Căn cứ Bộ Luật Dân Sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015 và các văn bản hướng dẫn thi hành.
• Căn cứ Luật Du Lịch số 44/2005/QH11 ngày 14/06/2000.
• Căn cứ vào khả năng và nhu cầu của hai bên.

Đây là thỏa thuận sử dụng dịch vụ giữa hai bên Mua và Bán, được lập vào ngày…, ngày này là ngày HIỆU LỰC của văn bản này.

CÁC BÊN:

BÊN A:                        ……

Địa chỉ:            ......

Điện thoại:       .....

Fax:                 ... ...

Mã số thuế:      ......

Do ông/bà:       NGUYỄN VĂN A – làm đại diện

BÊN B:                        CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT

Địa chỉ:            677 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, TP.HCM, Việt Nam

Điện thoại:       (84-28) 3 9232148 – (84-8) 3 9232149

Fax:                 (84-28) 3 9232150

Mã số thuế:      0301659981

Do ông/bà:       …  –  Phòng Vé Lẻ làm đại diện

Hai bên đồng ý với các điều khoản chi tiết sau:

ĐIỀU 1: CHƯƠNG TRÌNH

• Số vé đăng ký
  • Người lớn:
  • Trẻ em:
• Tuyến tham quan:
• Thời gian dự kiến khởi hành tour:………………………, và kết thúc tour:……………………
• Đón trả khách tại:

ĐIỀU 2: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN A

1. Quyền của bên A

• Hưởng thụ các dịch vụ theo chương trình đã thỏa thuận.
  1. Trách nhiệm của bên A
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn chi phí tour đã đăng ký.

• Trường hợp tai nạn hoặc bệnh tật, có xác nhận của bệnh viện, bên A chỉ chịu các chi phí cho các dịch vụ đã sử dụng thực tế, bao gồm chi phí phạt của các nhà cung cấp dịch vụ.
• Trong quá trình sử dụng dịch vụ, bên A không được tách đoàn. Bất kì trường hợp tách ra nào đều cần phải thông báo và được sự đồng ý của đại diện bên B.

ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN B

3.1. Quyền của bên B

• Quyền được thay đổi chương trình không cần thông báo trước nếu sự thay đổi này đảm bảo cho an toàn và lợi ích của bên A. Ngay sau khi thay đổi, bên B sẽ thông báo đến bên A lí do và chi tiết sự thay đổi.
• Yêu cầu bên A cung cấp thông tin chính xác của người tham gia tour và các thông tin cần thiết.
• Yêu cầu bên A để được hỗ trợ, phối hợp khi phát sinh các vấn đề liên quan trước, trong và sau khi tour diễn ra.

3.2. Trách nhiệm của bên B

• Bên B sẽ cử đại diện – người có thẩm quyền và năng lực – thực hiện toàn bộ các dịch vụ tour như đã cam kết với bên A.
• Bên B không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm về hành vi vi phạm ở những điểm tham quan, trong đó có vi phạm pháp luật của bên A (nếu có) trong chuyến đi được tổ chức và thực hiện bởi bên B.
• Bên B không chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại hành lý hoặc bất kỳ vật dụng cá nhân khác của bên A trong quá trình thực hiện các dịch vụ.
• Trong trường hợp ngộ độc thực phẩm do dịch vụ bên B cung cấp, bên B sẽ chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh. Ghi chú: Khi có biểu hiện ngộ độc thực phẩm, bên A cần báo ngay cho bên B (trong vòng 2 giờ) để phối hợp xử lí.

ĐIỀU 4: CHI TIẾT DỊCH VỤ

4.1. Vận chuyển

4.1.1. Xe du lịch

• Tùy vào số lượng khách đăng ký đi cùng một tour, bên B sẽ sử dụng xe vận chuyển theo nguyên tắc số chỗ ngồi trên xe không nhỏ hơn tổng số lượng khách đi trên xe.
• Xe được sử dụng đảm bảo đạt tiêu chuẩn vận chuyển khách du lịch do cơ quan có thẩm quyền cấp.

4.1.2. Các điều khoản vé máy bay

Điều khoản này áp dụng khi dịch vụ cung cấp bởi bên B có bao gồm vé máy bay.

• Bên A có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác họ tên (và thông tin khác nếu hãng bay yêu cầu) theo giấy tờ tùy thân (hộ chiếu, CMND, CMQĐ, CMCA, giấy khai sinh…) và xác nhận để bên B xuất vé máy bay. Mọi sai sót về thông tin được cung cấp, dẫn đến bên A không được bay, bên B không chịu trách nhiệm.
• Bên A phải mang theo giấy tờ tùy thân (đã sử dụng để đăng ký vé máy bay) khi đi tour. Khách mang quốc tịch nước ngoài, nhập cảnh Việt Nam bằng thị thực, phải mang theo hộ chiếu kèm thị thực nhập cảnh khi đi tour. Trường hợp trẻ em dưới 16 tuổi không đi cùng cha mẹ ruột, người cùng đi phải có giấy ủy quyền của cha mẹ được cơ quan có thẩm quyền tại địa phương xác nhận.
• Vé máy bay và các loại thuế, phí (thuế sân bay, nhiên liệu) sẽ được thực thu tại thời điểm xuất vé.
• Sau khi xuất vé máy bay, trong trường hợp bên A muốn thay đổi hoặc huỷ lịch trình bay thì sẽ phải chịu chi phí theo quy định của hàng không.
• Theo Thông Tư 36/2014/TT-BGTVT hiệu lực từ ngày 01 tháng 12 năm 2014, thời gian bắt đầu làm thủ tục đối với chuyến bay nội địa là hai (02) tiếng trước giờ khởi hành dự kiến, đối với chuyến bay quốc tế xuất phát từ Việt Nam là ba (03) tiếng trước giờ khởi hành dự kiến. Thời gian kết thúc làm thủ tục đối với chuyến bay nội địa là bốn mươi (40) phút trước giờ khởi hành dự kiến, đối với chuyến bay quốc tế là năm mươi (50) phút trước giờ khởi hành dự kiến. Thời gian đóng cửa ra máy bay là mười (10) phút trước giờ khởi hành dự kiến. Trong khung thời gian quy định, bên A vui lòng có mặt theo chỉ dẫn của Hướng dẫn viên (hoặc người được ủy quyền) bên B để đảm bảo khả năng thực hiện được hành trình bay.
• Quy cách hành lý (xách tay, ký gửi) được quy định cụ thể bởi từng hãng hàng không khác nhau, bên B sẽ cung cấp các thông tin này cho bên A khi xuất vé máy bay. Trường hợp thất lạc hành lý, bên B sẽ phối hợp, hỗ trợ bên A liên lạc, khai báo với các cơ quan liên quan để tìm kiếm. Việc bồi thường hành lý thất lạc (nếu có) sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ và/hoặc các đơn vị bảo hiểm.
• Nếu sai sót thuộc bên nào thì bên đó sẽ chịu mọi chi phí hủy, phạt phát sinh.

4.1.3. Phương tiện vận chuyển khác (tàu hỏa, tàu thủy, thuyền, phà, cáp treo…)

• Bên B cam kết lựa chọn sử dụng các phương tiện vận chuyển đáp ứng tiêu chuẩn an toàn dành cho khách du lịch.
• Bên A có trách nhiệm tuân thủ các quy định, quy trình hướng dẫn an toàn; sử dụng các phương tiện, dụng cụ, thiết bị an toàn khi được nhân viên vận hành phương tiện yêu cầu.

4.1.4. Trường hợp chậm trễ

• Bên B sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm đối với thiệt hại về vật chất, thể chất và tinh thần do chậm trễ thời gian của các phương tiện công cộng (như máy bay, tàu hỏa, phà...) hoặc chậm trễ gây ra bởi chính bên A.

4.2. Khách sạn

• Phòng khách sạn theo tiêu chuẩn dịch vụ bên B cung cấp là phòng 02 suất ngủ (có thể là phòng Twin: 02 giường đơn hoặc phòng Double: 01 giường đôi). Bên B chỉ cung cấp phòng 3 suất ngủ (phòng thiết kế theo tiêu chuẩn dành cho 03 người, hoặc phòng 02 người có đặt thêm giường phụ - tiêu chuẩn tương đương hoặc khác so với giường có sẵn) trong trường hợp Bên A có yêu cầu.
• Trường hợp số lượng khách bên A đăng ký đi tour là lẻ, nếu bên A có yêu cầu hoặc bên B không tìm được người ngủ ghép cùng phòng, một khách của bên A sẽ ngủ riêng một phòng và phải thanh toán phí phụ thu phòng đơn (quy định cụ thể theo từng tour).
• Quy định quốc tế về giờ nhận, trả phòng khách sạn: nhận phòng sau 14h00 và trả phòng trước 12h00.

ĐIỀU 5: ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

• Khi đăng ký tour, bên A phải đóng một khoản tiền cọc ít nhất bằng 30% giá trị tour đối với tour đường bộ và 50% giá trị tour đối với tour đường bay. Số tiền cọc có thể nhiều hơn, tùy theo từng chương trình du lịch cụ thể. Bên A phải thanh toán hoàn tất chi phí tour trước bảy (07) ngày làm việc so với ngày khởi hành tour dự kiến.
• Bên A có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng bên B, hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của bên B. Bên B hỗ trợ thu tiền mặt (miễn phí hoàn toàn) tại địa chỉ văn phòng làm việc hoặc nhà riêng của bên A vào giờ làm việc, trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh.

ĐIỀU 6: QUY ĐỊNH VỀ HỦY, ĐỔI TOUR

6.1. Hủy tour theo yêu cầu của bên A

• Phí phạt căn cứ thời gian bên A hủy tour so với ngày khởi hành dự kiến, được quy định cụ thể như sau:

• Hủy tour sau khi nộp hồ sơ làm thị thực nhập cảnh (vào quốc gia đến trong chương trình du lịch) sẽ mất toàn bộ phí làm thị thực.
• Trên 30 ngày: trừ 20% giá tour + vé máy bay theo qui định của hàng không (nếu có).
• Từ 20 - 29 ngày: trừ 40% giá tour + vé máy bay theo qui định của hàng không (nếu có).
• Từ 10 - 19 ngày: trừ 60% giá tour + vé máy bay theo qui định của hàng không (nếu có).
• Từ 03 - 09 ngày: trừ 80% giá tour + vé máy bay theo qui định của hàng không (nếu có).
• Trước 03 ngày so với ngày khởi hành: trừ 100% giá tour + vé máy bay theo qui định của hàng không (nếu có).

• Thời gian hủy tour được tính là ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, tết. Bên A muốn hủy tour, cần mang đúng giấy tờ tùy thân đã sử dụng khi đăng ký tour, đến trực tiếp văn phòng bên B để làm thủ tục hủy. Bên B không chấp nhận bên A báo hủy tour qua điện thoại. Trường hợp hủy tour bằng văn bản (thư, công văn, thư điện tử), bên A được xem là hủy tour thành công khi có văn bản xác nhận của nhân viên bên B. Văn bản lỗi, thất lạc khi chuyển đến bên B sẽ không được xem xét.

6.2. Hủy tour do yếu tố bất khả kháng

• Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, địch họa, đình công, bạo động, phá hoại, chiến tranh, dịch bệnh, chuyến bay bị trì hoãn hay bị hủy do thời tiết hoặc do kỹ thuật… thì bên bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng đó không bị xem là vi phạm trong trường hợp không thể thực hiện nghĩa vụ của mình. Bên huỷ sẽ chỉ chịu chi phí phát sinh thực tế (chi phí cho các hoạt động chuẩn bị, phí dịch vụ thực tế, …).
• Sau khi đoàn đã khởi hành, nếu vì lý do xảy ra sự kiện bất khả kháng như quy định nêu trên dẫn đến việc chương trình của đoàn khách không thể tiếp tục thực hiện được: bên B sẽ làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nhằm giảm thiểu thiệt hại cho bên A.

6.3. Đổi tour đã đăng ký

• Trường hợp có nhu cầu đổi tour đã đăng ký, bên A được xem như hủy tour cũ và đăng ký tour mới tại thời điểm muốn đổi tour. Mức phí hủy tour được áp dụng tùy thời điểm, quy định rõ tại điều 5.1 ở trên.
• Đối với khách đổi tour do tai nạn hoặc bệnh tật, chi phí hủy phải chịu áp dụng theo điều 1.2 ở trên.

ĐIỀU 7: QUY ĐỊNH CHUNG

• Bên A đảm bảo quy định về hộ chiếu (hộ chiếu phải còn thời hạn trên 6 tháng tính từ ngày kết thúc chương trình du lịch) khi đăng ký tour nước ngoài.
• Bên A có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thủ tục mà bên B yêu cầu để xin thị thực nhập cảnh vào quốc gia đến (trong chương trình du lịch, nếu có).
• Bên A tự bảo quản hành lý, sức khỏe cá nhân trong suốt chuyến đi. Bên A nên mang theo thuốc, dụng cụ y tế đặc biệt nếu có bệnh lý riêng. Đối với trường hợp người đi tour của bên A là người cao tuổi, người khuyết tật, bên A phải kí cam kết đảm bảo sức khỏe để đi tour.
• Bên B sẽ không chịu trách nhiệm và không bồi hoàn chi phí tour đối với các trường hợp khách bị từ chối xuất, nhập cảnh tại cửa khẩu Việt Nam hoặc cửa khẩuquốc gia đến (vì lý do sức khỏe cá nhân, không tuân theo quy định xuất, nhập cảnh của nước sở tại…). Bên A sẽ phải chi trả các chi phí phát sinh nếu có.
• Bên A không được phép mang theo vật nuôi khi tham gia tour.
• Bên A cung cấp thông tin xuất hóa đơn cho bên B trước khi tour khởi hành.

• Nếu bên A có yêu cầu đặc biệt, phải báo cho nhân viên tư vấn tour của bên B tại thời điểm đăng ký tour. Bên A sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho bên B trong trường hợp bên B đáp ứng được yêu cầu (hoặc một phần yêu cầu). Bên B có quyền từ chối trong trường hợp không đảm bảo về khả năng thực hiện được yêu cầu (hoặc một phần yêu cầu) của bên A.   
• Bên B chỉ có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến tour đăng ký cho đại diện của bên A. Mọi sai sót trong việc truyền đạt thông tin giữa người đại diện của bên A với khách trực tiếp đi tour do bên A đăng ký, bên B được quyền miễn trừ trách nhiệm.
• Các quy định khác: áp dụng theo từng chương trình du lịch cụ thể.

ĐIỀU 8: CÁC ĐIỀU KHÁC

• Hai bên cam kết thực hiện đúng các điều khoản du lịch đã ghi ở trên,và cácphụ lục (phát sinh nếu có và đã được sự thống nhất của đại diện 2 bên).

• Mọi vấn đề phát sinh hai bên cùng trao đổi, bàn bạc giải quyết theo tinh thần tôn trọng, giúp đỡ lẫn nhau, đôi bên cùng có lợi. Bên nào tự ý thay đổi nội dung, không thực hiện đúng các điều khoản đã ký kết thì phải bồi thường đầy đủ các thiệt hại cho bên còn lại.
• Trong trường hợp có tranh chấp, hai bên sẽ cố gắng giải quyết trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau. Nếu tranh chấp không thể giải quyết được bằng thương lượng thì hai bên đồng ý đưa sự vụ ra Tòa Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh giải quyết. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng, hai bên phải chấp hành và bên thua kiện chịu trách nhiệm nộp toàn bộ án phí phát sinh.
• Điều khoản du lịch này bao gồm 05 trang, được lập thành 02 bản có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ 01 bản. Những tài liệu đi kèm, hoặc để thực hiện thỏa thuận này cũng được coi là phần không tách rời của thỏa thuận này.
• Điều khoản du lịch có giá trị từ ngày ký đến khi kết thúc chuyến tour.
• Trong trường hợp một điều khoản nào đó của thỏa thuận này bị vô hiệu theo phán quyết của cơ quan có thẩm quyền hoặc do thay đổi pháp luật thì các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực với các bên. Các bên sẽ bàn bạc, thương thảo để sửa đổi, bổ sung lại điều khoản đó cho phù hợp dựa trên các điều khoản còn lại của thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật. Đối với những vấn đề phát sinh mà thỏa thuận này không quy định thì sẽ áp dụng quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam để giải quyết.